Entender exatamente quem é seu cliente e o que ele realmente quer é uma das melhores maneiras de garantir que seu negócio cresça de forma sustentável.
Mas como chegar a essa compreensão profunda do mercado sem recorrer à intuição ou ao famoso “achômetro”?
A resposta é simples, direta e indispensável: fazendo uma boa pesquisa de mercado.
Se você acredita que pesquisa de mercado é algo reservado apenas para grandes empresas com orçamentos gigantescos, está na hora de rever esse conceito.
Na prática, percebemos que até mesmo pequenos negócios podem — e devem — realizar pesquisas de mercado eficazes, desde que saibam como fazer isso de maneira estratégica e simples.
Neste artigo, nós aqui da Notazz vamos compartilhar com você um guia completo e prático para realizar pesquisas de mercado em sua empresa, independentemente do porte ou setor em que atua.
Vamos detalhar cada etapa e, com base na nossa experiência, mostrar como evitar erros comuns que já vimos muitos empresários cometerem.
Pronto para começar? Então vamos lá!
Pesquisa de mercado na prática: o que você precisa saber antes de começar?
Antes de mergulharmos fundo no passo a passo da pesquisa de mercado, vamos entender melhor o panorama geral do processo.
Uma boa pesquisa de mercado não é apenas fazer perguntas e coletar respostas, mas sim entender profundamente quem são seus clientes, o que eles valorizam, quais problemas enfrentam e como sua solução pode atendê-los melhor do que os concorrentes.
Um erro comum que vemos com frequência é o empresário pular diretamente para questionários ou entrevistas sem definir claramente os objetivos da pesquisa.
Isso acontece porque muitos têm pressa ou acham que já sabem exatamente quais perguntas fazer.
Não caia nessa armadilha.
Sem objetivos claros, você corre o risco de coletar muitas informações irrelevantes que só vão gerar mais dúvidas e confusão na tomada de decisão.
Além disso, tenha em mente que a pesquisa de mercado não é uma atividade pontual.
O mercado muda, as necessidades dos clientes mudam, e seus concorrentes certamente evoluem.
Com base na nossa experiência, podemos afirmar que pesquisas realizadas regularmente, mesmo que em menor escala, geram resultados muito mais efetivos do que grandes pesquisas feitas esporadicamente.
Dessa forma, você mantém sua empresa constantemente conectada ao que seu público deseja.
- Leitura interessante: Estratégias eficazes de divulgação de produto
Passo a passo completo para fazer uma pesquisa de mercado eficaz
Agora que você já entendeu o contexto geral, vamos detalhar o passo a passo de uma pesquisa de mercado eficaz.
Passo 1: Defina claramente seus objetivos (e não pule essa etapa!)
Pode parecer clichê, mas a definição dos objetivos é o alicerce de uma pesquisa de mercado bem-sucedida.
Não comece por questionários ou entrevistas sem antes saber exatamente o que pretende descobrir.
Acredite, já vimos várias empresas cometendo esse erro básico e desperdiçando tempo e dinheiro por falta de clareza inicial.
Ao definir os objetivos da pesquisa, pergunte-se:
- Quero conhecer melhor meu público-alvo?
- Preciso validar uma nova ideia de produto ou serviço?
- Estou querendo entender o comportamento dos clientes para melhorar minhas campanhas de marketing?
Cada objetivo exige uma abordagem diferente.
Se você está, por exemplo, lançando um novo serviço, é fundamental entender a dor que esse serviço resolve.
Nesse caso, pesquisas qualitativas, como entrevistas detalhadas com clientes em potencial, são muito mais eficazes.
Por outro lado, se seu objetivo é medir a satisfação geral com um produto existente, surveys quantitativas com escalas numéricas são mais indicadas.
Na prática, percebemos que empresas que pulam essa etapa acabam com dados superficiais, que não contribuem para decisões estratégicas reais.
É importante também documentar esses objetivos por escrito, para que você possa revisá-los e garantir que não se perca no caminho.
Lembre-se: pesquisa boa é pesquisa estratégica.
Passo 2: Escolha sua metodologia com base no objetivo
Aqui é onde muitas empresas se atrapalham.
A metodologia certa depende diretamente do seu objetivo.
Se você precisa validar um produto rapidamente com baixo custo, métodos ágeis, como entrevistas pessoais, pesquisas online com pequenos grupos ou até mesmo testes de conceito rápidos (como testes A/B online), podem gerar resultados surpreendentes.
Na prática, percebemos que uma combinação de métodos qualitativos e quantitativos geralmente gera insights mais completos.
Nesse sentido, algumas ferramentas podem ser bastante úteis, como o Google Forms ou até plataformas mais sofisticadas como o Typeform para pesquisas quantitativas.
Já entrevistas pessoais podem ser realizadas com ferramentas como Zoom ou Meet, facilitando a obtenção de informações profundas.
Passo 3: Faça uma pesquisa secundária antes da pesquisa primária
Antes de sair entrevistando pessoas, faça o dever de casa.
Pesquise relatórios, estudos e informações já disponíveis no mercado — isso se chama pesquisa secundária.
Além de economizar tempo e recursos, isso vai te ajudar a formular perguntas mais inteligentes e aprofundadas posteriormente.
Fontes como o IBGE, Sebrae, Google Trends ou estudos de empresas como HubSpot ou Qualtrics (que são referências na área) podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento geral do consumidor ou tendências de mercado.
Passo 4: Realize a pesquisa primária (agora sim!)
Com a metodologia definida e munido de informações secundárias, é hora de falar diretamente com seus clientes.
Aqui vão algumas dicas práticas para garantir que sua pesquisa seja eficiente:
- Faça perguntas abertas e neutras para evitar direcionar respostas.
- Grave entrevistas, se possível, para captar exatamente as palavras que seus clientes usam.
- Evite pesquisas muito longas. Na prática, percebemos que questionários com até 15 perguntas têm taxas muito melhores de resposta.
É comum subestimar o valor das respostas abertas. Porém, um único insight vindo diretamente de um cliente pode revolucionar o posicionamento do seu produto.
Passo 5: Analise os resultados com imparcialidade e realismo
Após coletar os dados, chega o momento da verdade: a análise dos resultados.
Muitas empresas cometem o erro de analisar os dados com viés, buscando apenas a confirmação de suas hipóteses pré-estabelecidas.
Na prática, percebemos que esse comportamento pode levar a conclusões equivocadas e decisões que não refletem a realidade do mercado.
Ao analisar as respostas, procure padrões reais e esteja aberto a insights inesperados.
Se você perceber que sua hipótese inicial não foi confirmada, não considere isso um fracasso.
Pelo contrário, isso é um sinal positivo de que você está ganhando clareza sobre o que realmente importa para seus clientes.
É importante lembrar que uma boa pesquisa pode revelar até mesmo aquilo que não queremos ver, mas que precisamos saber.
Dica prática: utilize ferramentas simples para organizar e interpretar dados, como planilhas do Google Sheets ou softwares especializados como o SurveyMonkey, que oferecem análises automáticas para respostas quantitativas.
Passo 6: Documente os insights e compartilhe com sua equipe
Depois da análise detalhada, registre claramente quais foram os principais insights e o que você aprendeu com essa pesquisa.
Um erro comum que vemos é realizar pesquisas e deixar os insights esquecidos em uma gaveta.
Não cometa esse erro!
Crie um relatório simples e objetivo que possa ser facilmente acessado e entendido por toda a equipe.
Documentar os insights facilita tomadas de decisão ágeis e bem informadas.
Aqui na Notazz, por exemplo, todos os meses revisamos insights obtidos das nossas pesquisas para ajustar nossas campanhas de marketing e aprimorar o produto.
Essa prática mantém nossa equipe alinhada e comprometida com resultados concretos.
Passo 7: Use os insights para tomar decisões práticas (e rápidas)
De nada adianta coletar dados valiosos se eles não se transformarem em ações concretas.
Pesquisas são feitas para gerar mudanças reais, não apenas relatórios bonitos.
Portanto, não deixe seus resultados parados no papel.
Tome decisões estratégicas baseadas nos insights que você documentou.
Se sua pesquisa indicar, por exemplo, que seus clientes desejam um processo de compra mais rápido ou um atendimento mais próximo, faça disso uma prioridade no próximo ciclo de melhorias.
Essa atitude proativa demonstra ao cliente que você ouve suas necessidades, fortalecendo seu relacionamento com o mercado e trazendo resultados financeiros mensuráveis.
Passo 8: Transforme os resultados em ações contínuas
Lembre-se que pesquisa de mercado é uma ferramenta contínua.
O mercado não para, e você também não deve parar.
Mantenha-se atento às mudanças de comportamento e expectativas dos clientes, e torne as pesquisas uma rotina periódica.
Na nossa experiência com clientes da Notazz, empresas que incorporaram a pesquisa de mercado em seu ciclo regular de planejamento alcançaram um crescimento significativo e sustentável em relação aos concorrentes que agem de forma reativa ou não têm clareza sobre o mercado.
Considerações finais
Seguir esses passos permitirá que sua empresa conheça profundamente seus clientes e o mercado em que atua, garantindo decisões mais acertadas, menor desperdício de recursos e resultados muito mais sólidos.
Agora, coloque em prática esse passo a passo e veja como uma boa pesquisa de mercado pode transformar seus resultados!
Agora conte pra gente: quais ferramentas você costuma utilizar em suas pesquisas de mercado?
