Já é de conhecimento de todo mundo que o WhatsApp se tornou uma ferramenta poderosa para quem trabalha com vendas pela internet.
No entanto, saber utilizá-lo corretamente é essencial para se alcançar resultados realmente interessantes.
Nesse sentido, mensagens bem elaboradas, assertivas e direcionadas corretamente podem ajudar a estabelecer e fortalecer a conexão com os clientes.
No entanto, pode ser complicado escrever mensagens que realmente causem um impacto positivo no cliente.
Mas não se preocupe, porque nós aqui da Notazz elaboramos um guia exclusivo com frases prontas para atendimento ao cliente via WhatsApp.
Com estas frases você conseguirá realizar um bom atendimento pelo WhatsApp sem precisar gastar seu tempo tentando elaborar mensagens para enviar para os seus clientes.
Conheça seu cliente em primeiro lugar
Muito mais importante do que escrever uma mensagem bonita e pomposa é conhecer a pessoa que você deseja atingir e sensibilizar.
Portanto, conhecer o seu público-alvo é essencial, pois assim você conseguirá elaborar mensagens que realmente façam sentido e que, de fato, vão de encontro ao que o cliente ou potencial cliente precisa ou deseja.
Por exemplo, se seu público-alvo é formado por fazendeiros e pessoas relacionadas ao agronegócio, não faria muito sentido utilizar uma linguagem extremamente jovial e cheia de termos em inglês.
Uma mensagem assim para esse tipo de público soaria estranha e muito provavelmente não traria resultados satisfatórios.
Por isso a importância de conhecer bem o seu público, porque assim você consegue se comunicar com ele de maneira adequada e estabelece uma conexão real que beneficiará o seu negócio.
- Leitura complementar: Buyer persona: saiba como identificar seu cliente ideal
Tipos de frases
Quando se fala em atendimento ao cliente via WhatsApp, é importante que você tenha a sua disposição diversos tipos de mensagens para utilizar no dia a dia do seu negócio.
Mensagens de boas-vindas, espera, cobrança, feedback, bom dia, boa tarde, boa noite, instruções, agradecimento, despedida, clientes irritados… Esses são apenas alguns tipos de mensagens que você precisa ter a sua disposição.
Com o intuito de facilitar a sua vida como empreendedor, separamos alguns exemplos de frases que você poderá utilizar de acordo com a ocasião:
Boas-vindas
“Olá! 👋 Seja bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! Como posso ajudar você hoje?”
“Bom dia! ☀️ É um prazer tê-lo aqui. Em que posso ajudá-lo?”
“Oi! 😊 Bem-vindo(a) ao nosso atendimento via WhatsApp! Como posso ser útil?”
“Olá! 👋 Estamos felizes em receber o seu contato! Em que posso ajudar?”
“Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! 🤗 Estamos aqui para ajudar. Qual é a sua dúvida?”
Avisos diversos
“Atenção! ⚠️ Nosso horário de atendimento é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.”
“Informamos que estamos com uma promoção imperdível! 🛍️ Aproveite enquanto durar!”
“Aviso: Estamos passando por manutenção no sistema. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão. 🙏”
“Lembrete: Nossas entregas podem demorar um pouco mais devido à alta demanda. Obrigado pela paciência! 🚚💨”
“Gostaríamos de informar que teremos um feriado na próxima semana. Nosso atendimento voltará ao normal na quinta-feira. 📅”
Vendas
“Oi! 👋 Vimos que você se interessou por nossos produtos. Posso ajudá-lo a finalizar a compra? 🛒”
“Estamos com uma promoção especial! 🎉 Você já conferiu nossos descontos exclusivos?”
“Aproveite! 🛍️ Comprando hoje, você ganha 10% de desconto em sua próxima compra!”
“Não perca! 🚀 Temos um novo produto incrível que acabou de chegar. Quer saber mais?”
“Olá! 👋 Precisa de ajuda para escolher o melhor produto para você? Estou aqui para ajudar!”
Situações diversas
“Entendemos sua preocupação e estamos aqui para ajudar a resolver o problema o mais rápido possível. 🙏”
“Pedimos desculpas pelo inconveniente. Vamos verificar isso para você imediatamente. 🔍”
“Agradecemos seu feedback! 😊 Sua opinião é muito importante para nós.”
“Ficamos felizes em saber que você gostou! Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição. 👍”
“Lamento saber disso. Vamos resolver isso para você o mais rápido possível. 💪”
“Muito obrigado pelo contato! 🙌 Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos chamar.”
“Já estamos cuidando disso para você. 🛠️ Obrigado pela paciência!”
“Agradecemos sua compreensão e estamos trabalhando para melhorar nosso serviço. 💡”
“Olá novamente! 👋 Como podemos continuar ajudando você hoje?”
“Tudo certo com seu pedido? Se precisar de algo, estamos aqui! 📦😊”
As frases acima podem ser bastante úteis, no entanto, é sempre importante que você elabore as suas próprias frases de atendimento de acordo com o seu modelo de negócio e com perfil do seu cliente.
Não perca sua essência
Ao elaborar mensagens para se comunicar com os clientes, você precisa se esforçar para adequar o seu discurso às características do seu público.
Além disso, você precisa ser honesto e autêntico em suas comunicações, justamente para fortalecer a conexão com as pessoas que buscam seus produtos ou serviços.
Portanto, para prestar um bom atendimento pelo WhatsApp, elabore suas mensagens pensando nos desejos e necessidades dos seus clientes, e se esforce de verdade para ajudá-los a resolver os problemas que eles enfrentam.
Cuidado com o excesso de mensagens
Não peque pelo excesso. Lembre-se sempre disto!
Mensagens em excesso podem ser um ponto negativo para sua comunicação, porque essa prática pode ser vista como invasiva por muitos clientes.
Portanto, é importante saber dosar as mensagens para não correr o risco de causar uma impressão negativa em seus clientes.
Então, antes de sair mandando diversas mensagens oferecendo seus produtos ou serviços, crie um cronograma e envie as comunicações de maneira estratégica, depois analise os resultados e utilize os insights para campanhas posteriores.
Aproveite os demais recursos do WhatsApp
O WhatsApp, além de ser ágil e fácil de usar, ainda conta com recursos extras que você pode utilizar para otimizar as comunicações com seus clientes.
Por exemplo, em determinados contextos e nichos, ao invés de enviar uma mensagem de texto simples, você pode enviar imagens, vídeos ou documentos anexados para oferecer mais informações sobre seus produtos ou serviços.
Caso possua uma loja física, é possível enviar sua localização para o cliente, facilitando assim o deslocamento dele até o seu estabelecimento.
Como as mensagens prontas podem facilitar a comunicação com os clientes?
Mensagens prontas bem estruturadas podem ajudá-lo a otimizar consideravelmente a comunicação com seus clientes.
Ao contar com um arsenal de mensagens prontas e bem elaboradas, você pode economizar tempo, já que não precisará escrever as mensagens uma a uma.
Nesse sentido, com uma automação simples, ou mesmo utilizando o copiar e o colar, você já conseguirá atender e responder as dúvidas dos seus clientes muito mais rapidamente.
Outra vantagem é que as mensagens prontas também evitarão problemas comuns como erros de digitação e de grafia. Dessa forma, a comunicação com seus clientes se tornará muito mais profissional e assertiva.
Além disso, mensagens pré-definidas também podem ajudar a fortalecer a identidade de sua marca e otimizar sua abordagem de vendas, já que você poderá elaborá-las de maneira estratégica, evitando assim os erros comuns do improviso.
Enfim, as mensagens prontas para atendimento via WhatsApp podem ajudá-lo a otimizar o atendimento aos seus clientes, fortalecer sua abordagem de vendas e liberá-lo para realizar outras tarefas importantes para o sucesso do seu negócio.
Considerações finais
Como vimos no artigo, as frases para atendimento ao cliente via WhatsApp podem ajudá-lo de diversas maneiras em seu negócio.
No entanto, para que isso funcione, é importante que você elabore mensagens criativas, autênticas e que realmente ajudem seus clientes em suas demandas.
Além disso, é essencial que utilize as mensagens de forma estratégica, e que evite enviar mensagens em excesso.
Se utilizadas corretamente, as mensagens prontas podem ajudá-lo a economizar tempo e a otimizar seus processos de atendimento ao cliente.
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